Uno dei motivi fondamentali per cui un processo di coaching fallisce ha a che fare con la mancanza di impegno nel rispettare il piano d’azione da parte del cliente, sia esso un individuo, un team o un’organizzazione.
Alle volte, i processi di cambiamento o miglioramento non arrivano neanche a generare un piano d’azione preciso e tutto rimane in dichiarazioni generiche e impossibili da misurare e monitorare!
Ma sappiamo bene che, senza un piano d’azione, non ci sono cambiamenti o coaching che funzionino. Dunque, come creare un piano d’azione che il cliente sente suo e si impegna a portare a termine?
La chiave principale, l’ho già detto, è generare un impegno costante e coerente da parte del cliente.
Pertanto, in questo articolo voglio condividere con voi le chiavi per creare piani d’azione che i vostri clienti vorranno compiere. Iniziamo!

1. Il piano d’azione deve nascere sempre e completamente dal cliente.

Questo sembra ovvio, però non è sempre il caso. A volte il coach, nella sua impazienza di aiutare un cliente che è bloccato, si precipita a dargli opzioni o proporre azioni che, nella sua esperienza con altri clienti, hanno funzionato. Ciò riduce notevolmente l’impegno, perché questo cliente non sente che quel piano nasce dalle proprie decisioni.

2. Tutte le azioni devono dipendere dal cliente

Cioè, le azioni che dipendono da un’altra persona non dovrebbero essere considerate valide. Le azioni pianificate possono coinvolgere altre persone, sì, ma la realizzazione dell’azione deve essere esclusiva competenza del cliente. Non serve contemplare che la persona “x” sia più calma o che risponda favorevolmente alle nostre proposte.

3. SMART: Ogni azione deve includere:

1. Che cosa farai? Specificamente l’azione più concreta possibile.
2. Come hai intenzione di farlo? Dettaglia al massimo i passi che seguiranno per essere in grado di adempiere al piano disegnato.
3. Quando lo farai? La data esatta e anche se può essere anche l’ora. Sembra sciocco, ma aiuta molto il cliente a non posticiparlo.
4. C’è qualcun altro coinvolto? Che si accorga se ha bisogno di qualcun altro o meno, poiché da questo aspetto dipenderà che possa realizzarlo pienamente, in quel modo, in quella data e con quelle risorse.
Un esempio di ciò che NON è valido sarebbe: “Comunicherò meglio con il mio partner”. Questa non è un’azione specifica, è un desiderio che si realizzerà o meno dipendendo dal fatto che il cliente realizzi realmente azioni specifiche.
Supponiamo che il tuo cliente desidera allineare il valore della comunicazione e che ciò avvenga parlando più con la sua partner … In tal caso, l’azione specifica sarebbe: “Venerdì sera, porterò la mia compagna a cena e le dirò che mi piacerebbe comunicare meglio con lei, e che per questo le proporrò che ogni sera prima di andare a dormire potremmo passare un po ‘di tempo a condividere la nostra giornata, i nostri pensieri e i nostri sentimenti.”
Come vedi, questo include i quattro fattori che abbiamo visto prima:
a. Che cosa farai: allineare il valore della comunicazione parlando più con il tuo partner.
b. Come lo farai? “portare la mia compagna a cena, condividere il mio Desiderio di comunicare meglio con lei e proporle ciò che ho pensato, ossia che ogni sera prima di andare a dormire possiamo scambiare idee, emozioni e pensieri. ”
c. Quando sarà fatto: venerdì sera?
d. Chi altro: il tuo partner.

4. Creare un piano B

Si tratta di tenere a mente che possono accadere cose che interferiscono con il tuo piano. Questo deve essere considerato. Il cliente avrà solo vantaggi se pensa a un’alternativa, saprà come reagire in caso di eventi imprevisti.
Qui la domanda sarebbe: “Nel caso in cui non potresti andare a cena questo venerdì … In che altro modo potresti dirglielo o quando potresti trovare un altro giorno per andare a cena?”

5. Spiega il grado di impegno con ogni azione

Funziona molto bene ed è una delle mie domande preferite. In questo caso, dopo ogni azione, chiediamo al cliente: qual è il tuo grado di impegno per l’adempimento di questa azione da 1 a 10?
Nel caso in cui sia inferiore a 7, chiedo se realmente è una azione che vuole realizzare, che considera importante. Se la risposta è tra il 7 e il 9, domando cosa ha intenzione di fare per renderlo un 10.
In altre parole, gli offriamo l’opportunità di riflettere sull’importanza di un chiaro impegno verso se stesso. Altrimenti, sarà molto difficile avanzare e ottenere ciò che è stato proposto.

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